Support und Feedback

Geändert am Do, 20 Jul, 2023 um 12:28 NACHMITTAGS

Im Backend gibt es die Möglichkeit, alle Hilfeartikel der formcycle-Hilfe über unser Hilfe-Widget anzuzeigen. Beim Öffnen des Widgets werden Vorschläge für Hilfeartikel für die jeweilige Ansicht angezeigt. Am Ende eines Hilfeartikels können Sie bewerten, ob dieser Hilfeartikel hilfreich war oder nicht. Wenn der Hilfe-Artikel nicht hilfreich war, haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket zu erstellen, um Support anzufordern oder Feedback zu geben. Die E-Mail-Adresse, an die solche Anfragen gesendet werden, lässt sich in den System und Mandanteinstellungen festlegen. Dies mache es Nutzern einfacher, Anfragen zu stellen und schützt gleichzeitig die Empfänger-E-Mail-Adresse, die für Nutzer nicht sichtbar ist.

Hilfe-Widget mit allen aktuellen Hilfe-Artikeln

Ticket

Über die Ticket-Schaltfläche links unten kann schnell Hilfe zu FORMCYCLE oder zum FORMCYCLE-Designer angefordert werden.

Optional können Formulare und Log-Dateien mit angehangen werden. Diese erleichtern es dem Support-Team, Hilfe zu leisten.

Vor dem Absenden können die Daten auch noch einmal eingesehen werden, die dabei mitgesendet werden.

Ein Ticket bezieht sich auf eine offizielle Anfrage oder die Bitte um Hilfe zum System. Standardmäßig werden diese Tickets hierbei an den Support des Vertreiber des Softwareprodukts gesendet. Damit diese bearbeitet werden, kann es notwendig sein, einen entsprechenden Vertrag (möglicherweise kostenpflichtig) zu haben. Die Empfängeradresse kann bei Bedarf in den System und Mandanteinstellungen geändert werden.

Ein Ticket wird gestellt, indem links unten auf die entsprechende Schaltfläche geklickt wird. Folgende Angaben sind erforderlich:

Ihre E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Absenders. Diese ist für den Support sichtbar und wird für eine Antwort oder Rückfragen verwendet.
Betreff: Ein möglichst aussagekräftige Kurzbeschreibung des Anliegens. Dieser Text ist auch in der Betreffzeile der versendeten E-Mail zu sehen.
Anfrage: Der eigentliche Hauptteil der Anfrage. Dieser Text steht im Textkörper der versendeten E-Mail.
Einverständniserklärung: Das Ticket kann erst gestellt werden, wenn hier das Häkchen gesetzt ist.

Um es dem Support zu ermöglichen, schneller und besser Hilfe leisten zu können, sind optional noch folgende Angaben möglich:

Formulare mitsenden: Hier können ein oder mehrere Formulare ausgewählt werden, die im Anhang der E-Mail mitversendet werden sollen. Die ausgewählten Formular werden exportiert und an die E-Mail angehangen. Es sollte daher geprüft werden, dass hier keine Formulare mit sehr großen Dateien ausgewählt werden.
Log-Dateien mitsenden: Hier sind alle Log-Dateien auswählbar, die im System unter Logging eingestellt sind. Log-Dateien helfen besonders bei der Analyse, wenn ein Fehler im System gemeldet wurde. Um die Menge an gesendeten Daten zu begrenzen, kann eingestellt werden, auf welchen Zeitraum die Log-Dateien begrenzt werden sollen.

Schließlich ist es vor dem Absenden noch möglich, die Daten einzusehen, die abgesendet werden würden. Hierzu kann rechts unten auf die Schaltfläche Vorschau geklickt werden. Mit oder ohne Prüfung der Daten wird das Ticket dann durch Klick auf Absenden versendet.